УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ ОАО КБ «ИВАНОВО»!

В январе – феврале 2012 года мы проводили опрос клиентов банка.

МЫ ГЛУБОКО ПРИЗНАТЕЛЬНЫ ВАМ, ЗА СТОЛЬ ВЫСОКИЕ ОЦЕНКИ НАШЕЙ РАБОТЫ.

1. Большинство опрошенных клиентов давали оценки «высокое» и «очень высокое» таким характеристикам, как качество обслуживания (94,5%), уровень профессионализма (93,2%), уровень доверия (88,3%) и оперативность предоставления услуг (90,0%). Более ¾ опрошенных клиентов оценили перечень предоставляемых услуг банком «ИВАНОВО», как «высокий» и «очень высокий» (76,0%). Семь опрошенных клиентов из десяти оценили уровень конкурентоспособности банковских продуктов, как «высокий» и «очень высокий» (69,5%).

Клиенты, отвечая на вопрос анкеты, желали банку расширяться, новых разработок и предлагали ввести некоторые изменения и ряд услуг.

ВСЕ ПОЖЕЛАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ВАЖНЫ ДЛЯ НАС. ОНИ ПОМОГАЮТ НАМ РАЗВИВАТЬСЯ И ОБЯЗАТЕЛЬНО БУДУТ РАССМОТРЕНЫ И УЧТЕНЫ В БУДУЩЕЙ РАБОТЕ БАНКА.

2. Более 70% опрошенных клиентов хотели бы получать информацию о работе банка (72,0%). Практически треть из них хотели бы получать информацию на сайте банка (32,3%) и треть по электронной почте (31,2%). Двое из десяти опрошенных предпочитают получать информацию по системе Клиент-Банк (20,0%). 27,3% выбрали вариант ответа sms-информирование.

МЫ БУДЕМ ДЕЛАТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, ЧТОБЫ ВЫ ПОЛУЧАЛИ ВСЮ ИНТЕРЕСУЮЩУЮ ВАС ИНФОРМАЦИЮ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ И ВОВРЕМЯ.

3. Более трети клиентов, которые давали рекомендации, сказали, что в банке все хорошо (40,1%), 7,7% пожелали банку процветания.

СПАСИБО, ВАМ ЗА СТОЛЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ПОЖЕЛАНИЯ.

4. 80,5% обязательно порекомендуют банк «ИВАНОВО» своему другу или коллеге. И менее одного процента респондентов дали ответ, что не порекомендуют (0,6%).

ДЛЯ НАС ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ. МЫ РАДЫ, ЧТО ОПРАВДЫВАЕМ ВАШЕ ДОВЕРИЕ!